ADAMAS — российский ювелирный бренд с собственным производством, работающий с 1993 года. Сеть объединяет более 200 фирменных магазинов в 80 городах. В компании работают более 2000 сотрудников.
Продавцам нужно освоить ассортимент, стандарты сервиса и техники продаж. Руководителям магазинов — сопровождать новичков и проверять, как они применяют знания на практике, без лишней нагрузки на центральный офис.
Около 3,5 лет ADAMAS использовал другую платформу дистанционного обучения. Со временем стоимость сопровождения выросла, а возможности системы перестали соответствовать требованиям компании. ADAMAS объявил внутренний тендер на выбор нового партнёра.
Бизнес-задача была шире, чем «сменить СДО». Нужна была прозрачная отчётность и управляемость для руководителей на местах: чтобы директора магазинов сами в онлайн-режиме контролировали сотрудников, видели выполнение заданий и не запрашивали сводки у отдела обучения.
Одним из главных критериев стала работа с практическими заданиями. В прежней системе по каждому из 43 заданий приходилось делать отдельную ручную выгрузку. Отчётность готовили еженедельно, и на это уходил полный рабочий день всего отдела обучения.
Новая платформа должна была позволить:
- доработать программу обучения под задачи компании;
- обеспечить последовательное прохождение уроков, курсов и практических заданий;
- передать проверку практики руководителям магазинов;
- дать им онлайн-контроль и отчётность по заданиям без ручных выгрузок и запросов в отдел обучения.
«Практические задания стали для нас решающим фактором. В прежней системе по каждому из 43 заданий нужна была ручная выгрузка — на это уходил целый день отдела. В Talent Rocks отслеживать выполнение практики удобнее».
ADAMAS внедрил Talent Rocks и доработал существующую программу обучения. Она включает четыре этапа:
- Вводная информация для новых сотрудников.
- Теоретическое обучение в течение 30 дней.
- Короткие практические задания: продажи с подтверждением кассовыми чеками и проверкой руководителями магазинов.
- Углублённое изучение ювелирной тематики и обучение, направленное на увеличение среднего чека.
На платформе настроено последовательное прохождение: сотрудник не может пропустить уроки, курсы и задания.
В программе используются электронные курсы, видео, SCORM и лонгриды. Изучение материалов дополняют практические задания, которые продавцы выполняют во время работы в магазине.
Сотрудники подтверждают выполнение заданий кассовыми чеками, а руководители магазинов проверяют практику на местах. Это позволяет оценивать не только прохождение курсов, но и применение знаний в реальных продажах.
«Практика в смене, проверка на месте и понятные этапы экономят время и нам, и директорам точек. Сотрудники сразу применяют изученное в магазине, а руководители видят выполнение заданий на платформе и проверяют результат без отдельных запросов в отдел обучения».
Затраты на платформу снизились примерно на 50%. Компания получила необходимые возможности для обучения розничной сети при меньших расходах на платформу.
Раньше на еженедельную отчётность уходил полный рабочий день отдела — это до 30 часов в месяц. Теперь выполнение практики отслеживают в Talent Rocks, а задания проверяют руководители магазинов.
Сотрудники стали чаще пользоваться платформой и полностью проходить задания и учебные треки. Последовательное прохождение не позволяет пропускать обязательные уроки, курсы и задания.
Создана единая платформа для всех форматов корпоративного обучения. После запуска ADAMAS внедрил на Talent Rocks календарь мероприятий. Теперь вебинары и встречи собраны на одной платформе с курсами и практическими заданиями.
«Затраты на платформу снизились примерно на 50%. При этом мы получили удобную работу с практикой и понятную отчетность для руководителей магазинов».