Ростелеком — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний России. Компания реализует внутренние программы обучения и развития сотрудников, в том числе проекты, связанные с производственной системой (ПСР) и повышением операционной эффективности.
Компания объединяет десятки филиалов по всей стране, а сотрудники работают в четырех часовых поясах. Это требовало выстроить обучение так, чтобы программа оставалась доступной и удобной для участников независимо от региона и графика работы.
Перед командой стояла задача провести масштабную обучающую программу по ПСР для сотрудников из разных регионов страны, сохранив высокий уровень вовлеченности и прохождения программы. Команде было важно не просто провести очередное дистанционное обучение, а создать программу, которая:
- поможет сотрудникам изучить принципы производственной системы;
- охватит широкую аудиторию по всей стране;
- будет одинаково удобна для участников из разных часовых поясов;
- сохранит вовлеченность как новичков, так и опытных сотрудников;
- позволит удерживать внимание участников на протяжении всей программы.
Дополнительным вызовом стала сама тема обучения. Материалы по производственным системам часто воспринимаются как сложные и формальные, поэтому требовалось переосмыслить образовательный формат и сделать его более вовлекающим.
Для реализации программы была выбрана платформа Talent Rocks и формат пятидневного онлайн-квеста «ПСР-экспедиция».
Команда проекта сделала ставку на сочетание микрообучения, игровых механик и многоформатного контента. Вместо изучения длинных лекций участники проходили короткие этапы с разными типами материалов и заданий.
Программа была построена как последовательное путешествие по этапам квеста, где обучение сочеталось с соревновательными механиками и постоянным взаимодействием участников с платформой.
Программа включала 16 этапов, которые открывались последовательно для всех участников независимо от региона.
Такой подход позволил сохранить единый сценарий прохождения и исключить ситуацию, когда сотрудники из более ранних часовых поясов могли заранее поделиться заданиями с коллегами.
Контент программы был построен по принципу микрообучения: короткие этапы, которые удобно проходить в течение рабочего дня.
В обучении использовались:
- видео;
- анимации;
- подкасты;
- текстовые материалы;
- интерактивные задания.
При этом команда сохранила баланс между образовательной и вовлекающей частью программы: около 80% контента составляли обучающие материалы и 20% — развлекательные механики.
«Нам было важно не просто провести дистанционное обучение, а создать программу, которая поможет сотрудникам изучить принципы производственной системы, охватит широкую аудиторию по всей стране и сохранит вовлечённость участников. Поэтому мы выбрали формат пятидневного онлайн-квеста с короткими этапами, игровыми механиками и многоформатным контентом: видео, анимацией, подкастами и интерактивными заданиями.»
Для поддержания вовлеченности внутри программы использовалась система геймификации.
Участники получали внутреннюю валюту — «ПСР-лайки». За прохождение этапов, выполнение заданий и активность внутри программы.
Дополнительно в программе работал рейтинг участников, который стимулировал возвращаемость на платформу и создавал элемент соревновательности.
Одной из задач проекта было не только передать знания, но и сформировать вокруг программы активную среду общения.
Во время трансляций и прохождения этапов участники задавали вопросы, обсуждали задания и взаимодействовали друг с другом внутри программы.
Это позволило превратить обучение из «просмотра материалов» в полноценный цифровой образовательный опыт.
Особое внимание уделили доступности обучения и аналитике. Можно проходить обучение как через веб-версию платформы, так и через мобильное приложение, что особенно важно для распределённой команды.
Платформа также предоставляет инструменты аналитики. Теперь руководители и команда обучения видят прогресс сотрудников, отслеживают прохождение курсов и анализируют результаты аттестаций.
Программа показала высокий уровень вовлеченности и активности участников:
- 876 зарегистрированных участников;
- 75% участников прошли программу полностью и сдали все тесты, несмотря на добровольный формат обучения;
- 400 вопросов и сообщений от участников по итогам трансляций и обсуждений;
- 60% участников заходили в раздел рейтинга более одного раза в день на протяжении всей программы;
- 192 участника из топа рейтинга получили фирменный мерч.
Проект подтвердил, что даже сложные корпоративные темы можно переводить в современный цифровой формат без потери качества обучения.
«Мы понимали, что обучение по производственной системе может восприниматься как сложное и формальное. Поэтому нам было важно сделать программу живой и вовлекающей. Мы построили обучение как онлайн-квест с короткими этапами, игровыми механиками и разными форматами контента. В результате участники не просто проходили материалы, а действительно вовлекались в процесс и активно возвращались на платформу на протяжении всей программы.»
Проект «ПСР-экспедиция» показал, что масштабные корпоративные программы могут сохранять высокий уровень вовлеченности даже при распределенной аудитории и дистанционном формате.
Сочетание микрообучения, игровых механик и многоформатного контента помогло создать для сотрудников не просто курс, а полноценный цифровой образовательный опыт, в который участники действительно хотели возвращаться.